第一现场求助热线，希望能尽快找到这位好心人。”刘女士说，当天下午4点左右，她在大润发超市买东西，走到一楼门口时，发现一名男子坐在地上，旁边边还放着一个包。她上前询问，对方称自己迷路了，需要帮助。随后，刘女士将男子带到附近的警务室，并通过手机联系上了他的家人。原来，男子是一名聋哑人，当天独自一人来到南京游玩，不小心迷路了。民警了解情况后，立即将男子送回家。

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12345是24小时在线吗?

是的，12345是为民解忧的服务热线，24小时都有人接听，诉求主体可以是个人和公司单位，可以进行咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。在接到诉求后，应在三个工作小时内进行转办。承办单位必须在1个工作日内接收，咨询类办结时限为5个工作日，求助、意见建议类办结时限为7个工作日，投诉、举报类是15个工作日。

大家可能听说过12345 *** ，但是并不是太了解这是什么 *** ，其实12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面就来简单介绍一下。

12345是什么 *** ?

通过互联网

拨打 *** 12345—1—1，将诉求告知工作人员;

将书面意见传真到12345—1—5;

发送电子邮件

发送手机短信

通过 *** 添加好友

短信发送注意事项：

用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：

呼叫内容(精炼扼要)

事件地点(详细标明)

短信无法查询内部诉求件办理结果

建议用户短信字数控制在150个字之内。

*** 诉求注意事项：

*** 人工受理时间为7：00——22：00。

现在很多省市采用了便民热线、市长 *** 等。 *** 开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的 *** 服务，从而解决政府各部门 *** 号码难记、 *** 难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。12345 *** 是一条火热的民生热线

一般来说，12345是24小时在线。作为服务热线，为了方便群众第一时间反映情况，会安排工作人员24小时接听热线，及时受理业务并反馈信息结果，最大限度利用热线平台。从而提高政府职能部门与群众的互动。所以，当群众有情况需要反映，可以第一时间拨打服务热线。